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祝贺!我公司荣获“第六届甘肃省人民政府质量提名奖”及“2018年甘肃省用户满意企业”

icon2019-04-28 作者: 阅读:

日前,甘肃省人民政府通报表彰第六届甘肃省人民政府质量奖及提名奖获奖企业,我公司荣获第六届甘肃省人民政府质量提名奖,获的质量提名奖之后,又于12月26日“全省实施用户满意工程暨高质量发展推进大会”的推选活动上,经过资格审查、专家评审、名单公示等环节,获得“2018年甘肃省用户满意企业”、“2018甘肃省用户服务明星班组”等多个奖项。


 

为了提高服务质量,以用户为导向,持续关注用户感受,增强华能用户的消费满意度和质量获得感,公司从2014年开始导入卓越绩效管理,经过几年的扎实推进,目前卓越绩效管理已与公司的各项管理活动紧密结合,在技术标准创新、品牌培育、生产制造、售后服务等方面都深入实施先进的卓越绩效经营管理模式,取得了实质性成效,推行“用户的每一件小事都是华能的大事”和“用我们的产品让人们生活的更幸福”的售后服务理念,行业中率先通过了国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)认证,并设立专职售后服务机构,与腾讯公司合作开发客户服务管理系统,组织制定售后服务管理制度和工作流程、监督售后管理工作、建设布局服务网点、提升公司品牌形象,行使管理职能,匹配售后资源,使产品的安装、服务、售后、评价等全过程得到有效监控及管理,形成非常强大的数据服务平台与售后服务体系,售后人员网格式布局,做到随叫随到,以便用户问题得到及时响应及解决,确保客户的良好体验与满意程度。目前,兰州华能已服务全国近65万用户,产品及服务得到了政府及百姓的一致好评。

     
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